무엇을 도와드릴까요?

Q 환불은 어떤 기준으로 되나요?

A

환불과 취소는 구매자와 판매자의 합의가 가장 먼저입니다. 판매자가 재능 상세페이지에 별도의 환불 조건을 밝혀 두었다면 그 조건을 따르되, 구매자에게 부당하게 불리한 조건은 효력이 없습니다. 합의도 명시된 조건도 없을 때에만 이용약관의 거래 단계별 환불 기준이 적용되며, 이 기준은 작업이 실제로 어디까지 진행됐는지에 따라 조정될 수 있습니다. 먼저 재능넷의 소통 수단인 쪽지나 대화방으로 상대방과 협의해 주세요. 합의가 되면 부분 취소나 취소 요청으로 바로 처리됩니다.

Q 구매후기는 언제 쓸 수 있나요?

A

판매자가 완료 처리하면 후기 작성 창이 열려요. 구매확정 후 90일 이내에 쓸 수 있습니다. 후기를 작성하면 거래가 완료 처리되고, 이후에는 취소와 환불이 불가합니다.

Q 일부만 환불받을 수 있나요?

A

네. 합의된 부분 취소 기능으로 10% 단위로 부분 환불할 수 있어요. 양쪽 모두 요청할 수 있고 상대방이 수락하면 처리됩니다. 24시간 안에 응답이 없으면 요청은 자동 철회돼요.

Q 구매할 때 수수료가 따로 붙나요?

A

재능 가격의 10%가 서비스 이용료(부가세 포함)로 부과됩니다. 2025년 6월 27일부터 '가격 + 부가세 10% 별도'에서 '가격 + 서비스 이용료 10%(부가세 포함)'로 표기가 바뀌었고, 실제 부담 금액은 같습니다. 거래가 취소·환불되면 이용료도 함께 환불돼요.

Q 남은 잔고를 돌려받고 싶어요.

A

마이페이지 → 구매 페이지 → 셀프 결제 취소/환불에서 직접 신청하시면 됩니다. 결제대행사를 통해 실시간으로 처리되며, 결제하셨던 수단으로 그대로 환불돼요. 결제 수단에 따라 환불에 걸리는 기간은 다를 수 있습니다.

Q 고객센터 상담 시간은 어떻게 되나요?

A

재능넷은 자동화 운영 방식이라 전화 상담을 제공하지 않습니다. 결제 취소와 환불, 구매확정, 정산 같은 일은 회원이 직접 화면에서 처리할 수 있어요. 거래 관련 이야기는 재능넷의 소통 수단인 쪽지나 대화방으로 상대방과 바로 나누시면 가장 빠릅니다. 어떤 방식으로 운영되는지는 사이트 자동화 운영안내에서 볼 수 있어요. 화면에서 해결되지 않는 경우에만 1:1 문의를 이용해 주세요.

Q 환불했는데 통장에 안 들어왔어요.

A

결제 수단에 따라 다릅니다. 신용카드는 승인 취소 후 즉시에서 영업일 3~5일, 가상계좌와 계좌이체는 영업일 3~5일이 걸려요. 휴대폰 결제는 당월 취소면 즉시, 다음 달이면 환불 계좌로 입금됩니다. 간편결제는 각 결제사 정책을 따릅니다.

Q 작업물을 받았는데 수정하고 싶어요.

A

판매자가 완료 처리한 뒤 7일 안에 구매 내역에서 수정 요청 또는 취소 요청을 할 수 있어요. 일방적인 환불 요구보다 구체적인 수정 요청이 먼저입니다.