이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 재능넷(이하 "회사")이 제공하는 재능거래 오픈마켓 서비스(이하 "재능넷")의 이용과 관련하여, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (기본 원칙)

① 재능거래는 단순한 물건을 사고 파는 행위가 아닌, 사람과 사람 사이의 소통을 기본으로 이루어지며, 당사자 간의 원활한 소통을 기본 거래 전제조건으로 합니다.

② 구매자와 판매자는 상호 존중과 신의성실의 원칙에 따라 거래에 임하여야 합니다.

③ 회사는 1인 운영 소규모 플랫폼으로서, 건전한 재능거래 문화 조성을 위해 최선을 다하되, 대형 플랫폼과 동일한 수준의 즉각적인 고객 지원 체계를 갖추고 있지 않으며, 이용자는 이를 충분히 인지하고 서비스를 이용합니다.

제3조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

① "서비스"란 이용자가 PC, 모바일 등 각종 기기를 통해 이용할 수 있도록 회사가 제공하는 재능거래 중개 서비스 및 관련 부가 서비스를 말합니다.

② "이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.

③ "회원"이란 본 약관에 동의하고 회원가입을 완료하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

④ "구매자"란 판매자의 재능을 탐색하고 구매하는 회원을 말합니다.

⑤ "판매자"란 자신의 재능을 등록하고 판매하는 회원을 말합니다.

⑥ "재능"이란 판매자가 제공하는 용역, 디지털 콘텐츠, 기타 서비스 일체를 말합니다.

⑦ "직거래"란 회사의 안전결제 시스템을 통하지 않고 구매자와 판매자가 직접 대금을 주고받는 행위를 말합니다.

⑧ "잔고"란 회원이 재능 구매 또는 환불 시 사용할 수 있는 예치금액을 말합니다.

⑨ 본 조에서 정의되지 않은 용어의 의미는 관련 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.

제4조 (약관의 명시, 효력 및 개정)

① 회사는 본 약관을 서비스 초기화면 및 회원가입 과정에서 이용자가 확인할 수 있도록 게시합니다.

② 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.

③ 약관을 변경할 경우, 회사는 시행일 7일 전부터 서비스 공지사항에 공지합니다. 다만, 회원에게 불리한 변경인 경우에는 시행일 30일 전부터 이메일 또는 문자메시지로 개별 통지합니다. 단, 제3자의 법적 권리 침해 신고 접수, 관련 법령의 긴급 시행, 또는 서비스의 건전성 유지를 위하여 긴급하게 약관을 변경할 필요가 있는 경우에는 변경 사유와 내용을 공지한 후 즉시 시행할 수 있습니다.

④ 이용자는 개정 약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

⑤ 회사는 약관에서 정하지 않은 세부 운영 기준, 정책 변경, 기능 추가 등을 공지사항을 통해 안내할 수 있으며, 해당 내용은 본 약관을 보충하는 서비스 운영 기준으로 적용됩니다.

⑥ 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 관련 법령 또는 상관례에 따릅니다.

제5조 (회원가입)

① 회원으로 가입하고자 하는 자는 회사가 정한 양식에 따라 정보를 기입하고, 본 약관 및 개인정보수집·이용동의서에 동의함으로써 이용계약이 체결됩니다.

② 회원가입은 네이버, 카카오 등 소셜 계정 연동을 통해서도 가능합니다.

제6조 (회원가입 제한)

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원가입을 제한할 수 있습니다.

제7조 (회원정보의 관리)

① 회원은 등록한 정보에 변경이 있는 경우 지체 없이 수정하여야 하며, 이를 이행하지 않아 발생하는 손해에 대한 책임은 회원에게 있습니다.

② 회원은 자신의 계정 정보가 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 통보하여야 합니다.

③ 회원은 1인 1개의 계정만 사용하여야 합니다. 동일인이 복수의 계정을 이용하는 행위는 엄격히 금지되며, 적발 시 이용 제한 조치를 받을 수 있습니다.

제8조 (회원탈퇴 및 이용제한)

① 회원은 언제든지 회원탈퇴를 신청할 수 있으며, 회사는 이를 지체 없이 처리합니다.

② 다만, 진행 중인 거래 건이 있거나 미정산 수익금이 있는 경우 해당 사유가 해소될 때까지 탈퇴가 제한될 수 있습니다.

③ 회사는 회원이 본 약관을 위반하는 경우 경고, 이용 제한, 계정 정지 등의 조치를 취할 수 있습니다.

제9조 (판매자 등록 및 인증)

① 재능을 판매하고자 하는 회원은 회사가 정한 절차에 따라 판매자 인증을 완료하여야 합니다.

② 판매자 인증은 다음 3가지 유형으로 구분됩니다.

③ 판매자는 인증 시 성명, 연락처, 정산 수령 계좌(본인 명의), 사업자인 경우 사업자등록번호 및 사업장 주소를 필수로 제공하여야 합니다.

④ 판매자 인증은 회사 또는 지급대행사의 본인 인증 절차를 거쳐 완료되며, 인증이 완료된 판매자만 정산을 받을 수 있습니다.

⑤ 회사는 「전자상거래법」 제20조 제2항에 따라, 분쟁 발생 시 소비자가 판매자 정보를 요구하는 경우 정보를 제공합니다.

⑥ 판매자는 인증 정보에 변경이 있는 경우 지체 없이 수정하여야 합니다.

제10조 (재능 등록 및 승인)

① 판매자는 재능 등록 시 가격, 작업 범위, 수정 조건, 작업 기간 등을 기재하여야 합니다.

② 등록된 재능은 회사의 승인 절차를 거치며, 승인이 완료된 재능만 서비스에 노출됩니다.

③ 다음 각 호에 해당하는 재능은 등록이 승인되지 않습니다. 재능 승인 기준 상세보기

④ 판매자는 계정당 최대 20개까지 재능을 등록할 수 있습니다.

⑤ 재능의 기본가격은 5,000원 이상이어야 하며, 판매자는 기본가격 외에 판매옵션을 추가할 수 있습니다.

제11조 (판매자의 의무)

① 판매자는 재능 상세페이지에 기재한 서비스 내용, 가격, 수정 조건, 작업 범위 등을 성실하게 이행하여야 합니다.

② 판매자는 구매자의 주문이 접수되면 합리적인 시간 내에 응답하여야 합니다.

③ 판매자는 약속한 작업 기간을 준수하며, 불가피하게 지연될 경우 사전에 구매자에게 알려야 합니다.

④ 판매자는 구매자의 정당한 수정 요청에 성실하게 응하여야 합니다.

⑤ 판매자는 구매자의 의견이나 불만에 대해 방어적·적대적으로 대응하지 않으며, 성실하게 소통하여야 합니다.

⑥ 판매자는 용역 수행이 완료되지 않은 상태에서 완료 처리를 하거나, 구매자에게 구매후기를 먼저 남기도록 요구하여서는 안 됩니다.

⑦ 판매자는 재능 등록과 동시에 해당 재능을 판매할 의무를 가지며, 판매가 어려운 경우 판매 일시정지 처리를 하여야 합니다.

⑧ 판매자는 객관적으로 이행이 불가능한 조건을 상세페이지에 기재하여 구매자의 오인을 유발하여서는 안 됩니다.

제12조 (불성실 판매자 제재)

다음 각 호에 해당하는 판매자는 경고, 판매 정지, 계정 정지 등의 제재를 받을 수 있습니다.

제13조 (구매자의 의무)

① 구매자는 주문 전 판매자의 프로필, 포트폴리오, 구매후기 등을 충분히 확인하고, 판매자와의 사전 문의를 통해 견적, 일정, 작업 범위 등을 구체적으로 협의한 후 주문하여야 합니다.

② 구매자는 판매자가 작업에 필요한 정보 및 자료를 요청할 경우 성실하게 제공하여야 합니다.

③ 구매자는 용역 제공 완료 후 7일 이내에 수정 요청, 취소 요청 또는 구매확정을 진행하여야 합니다.

④ 구매자는 용역 결과에 불만이 있을 경우, 일방적인 환불 요구에 앞서 구체적인 수정 요청을 통해 해결을 시도하여야 합니다.

⑤ 구매자는 합의된 범위를 벗어나는 과도한 요구를 하여서는 안 됩니다.

제14조 (주문 및 결제)

① 구매자는 재능넷이 제공하는 결제 시스템(신용카드, 가상계좌, 휴대폰결제, 계좌이체, 간편결제 등)을 통해 재능을 주문합니다.

② 재능 구매 시 재능 가격의 10%에 해당하는 서비스 이용료(VAT 포함)가 별도 부과됩니다.

③ 거래가 취소·환불될 경우 서비스 이용료도 함께 환불됩니다.

④ 결제가 완료되면 판매자에게 주문이 통보되며, 구매자와 판매자의 연락처가 거래 당사자에게 공개됩니다.

⑤ 재능넷 외의 다른 결제 수단을 사용하거나 제공하는 행위는 금지됩니다.

제15조 (주문 접수 및 작업 진행)

① 판매자는 주문 통보를 받은 후 합리적인 시간 내에 주문을 접수하여야 합니다.

② 구매자가 판매자의 요청사항에 응답하면 작업이 시작됩니다.

③ 구매자와 판매자는 상호 동의하에 주문을 취소할 수 있습니다.

④ 주문 취소가 요청된 후 상대방이 아래 기간 내에 응답하지 않을 경우 자동으로 취소 처리됩니다.

⑤ 구매자가 판매자와의 사전 협의 없이 일방적으로 주문한 경우, 판매자는 해당 주문을 취소할 수 있습니다.

제16조 (용역 제공 완료 및 구매확정)

① 판매자는 용역 수행이 완료되면 1:1 거래페이지의 작업 배송 기능을 통해 결과물을 전달하여야 합니다.

② 구매자는 용역 제공 완료 후 7일간 수정 요청 또는 취소 요청을 할 수 있습니다.

③ 회사는 자동 구매확정 방지를 위해 다음과 같이 알림을 발송합니다.

④ 7일 이내에 의사표시가 없을 경우, 7일이 경과한 익일에 자동 구매확정 처리됩니다.

⑤ 자동 구매확정된 거래에 대해서는 수정 및 취소 요청이 불가합니다.

⑥ 구매후기를 작성하면 거래가 완료 처리되며, 완료된 거래에 대해서는 취소 및 환불이 불가합니다.

제16조의2 (구매후기)

① 구매자는 구매확정 후 90일 이내에 구매후기를 작성할 수 있습니다.

② 작성된 구매후기는 수정, 비공개 처리, 삭제가 가능하며, 삭제된 후기는 복구되지 않습니다.

③ 다음에 해당하는 구매후기는 회사에 의해 삭제 또는 비공개 처리될 수 있습니다.

④ 판매자는 부당한 구매후기에 대해 회사에 검토를 요청할 수 있습니다.

제17조 (환불·취소의 원칙)

① 환불 및 취소는 당사자 간 성실한 협의를 통한 합의를 우선으로 합니다.

② 당사자 간 합의가 이루어지지 않을 경우, 본 약관에서 정한 기준에 따라 처리합니다.

제18조 (거래 단계별 환불 기준)

당사자 간 합의가 이루어지지 않을 경우, 거래의 진행 단계에 따라 아래의 환불 기준을 적용합니다.

※ "용역 착수"란 결과물 제작 개시, 중간 산출물 전달, 상담·컨설팅 진행 등 실질적으로 용역 이행이 시작된 시점을 의미합니다.
※ "용역 제공 완료"란 최종 결과물 전달 등 판매자가 약정한 용역을 모두 이행한 시점을 의미합니다.

환불·취소 적용 우선순위

제19조 (부분 취소)

① 구매자와 판매자 간 환불 금액에 대해 합의가 이루어진 경우, "합의된 부분 취소" 시스템을 통해 10% 비율 간격으로 부분 환불을 진행할 수 있습니다.

② 부분 취소는 양쪽 모두 요청 가능하며, 상대방이 수락 시 환불 처리됩니다.

③ 상대방이 24시간 이내에 응답하지 않을 경우, 부분 취소 요청은 자동 철회됩니다.

제19조의2 (셀프 환불·취소)

① 회사는 셀프 결제취소·환불 서비스를 제공하며, 취소된 거래에 한하여 구매자가 직접 환불 처리를 진행할 수 있습니다.

② [마이페이지 → 구매페이지 → 셀프 결제 취소/환불] 메뉴에서 신청 가능하며, PG사를 통해 실시간 처리됩니다.

③ 결제 수단별 환불 방법 및 소요 기간은 PG사 규정에 따라 상이할 수 있습니다.

제20조 (잔고의 유효기간 및 소멸)

① 잔고의 소멸시효는 「상법」 제64조에 따라 마지막 이용일(충전, 사용, 환불)로부터 5년으로 합니다.

② 개인정보처리방침에 따라 5년 이상 미이용으로 계정이 삭제되는 경우, 잔여 잔고는 계정 삭제와 동시에 소멸되며 환불되지 않습니다.

③ 회사는 계정 삭제 예고 메일을 통해 잔고 잔액 및 출금 방법을 안내하며, 유예기간(1개월) 내에 로그인하여 출금하지 않은 잔고에 대해 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

④ 본 조는 회원이 직접 충전한 잔고 및 거래를 통해 발생한 잔고 모두에 적용됩니다.

제21조 (분쟁 해결의 원칙)

① 거래 과정에서 분쟁이 발생한 경우, 구매자와 판매자는 성실한 대화를 통한 원만한 합의를 최우선으로 하여야 합니다.

② 당사자 간 합의가 어려운 경우, 회사의 고객센터(1:1 문의)를 통해 중재를 요청할 수 있습니다.

제22조 (회사의 중재 권한)

① 회사는 분쟁 통보를 받은 경우 다음의 조치를 취할 수 있습니다.

③ 회사의 중재 결정에는 부분 환불, 전액 환불, 재작업 지시, 거래 완료 확정, 제18조에 따른 환불 기준 적용 등이 포함될 수 있습니다.

④ 회사는 중재 시 객관적인 자료를 기반으로 판단합니다.

⑤ 거래 완료 후에도 합당한 사유가 있으면 주문 상태를 변경할 수 있으며, 이미 정산된 경우 차기 수익금에서 유보금이 발생할 수 있습니다.

⑥ 회사의 중재로도 해결이 어려운 경우, 다음의 외부 기관을 통한 분쟁 해결을 신청할 수 있습니다.

주요 분쟁 조정 기관

제23조 (거래 완료 후 분쟁)

거래 완료 후에도 합당한 사유가 있을 시 진행중 또는 취소로 주문 상태가 변경될 수 있으며, 이미 정산된 경우 차기 수익금에서 해당 금액이 유보될 수 있습니다.

제24조 (직거래 금지)

① 구매자와 판매자는 재능넷의 안전결제 시스템을 통하지 않는 일체의 직거래를 하여서는 안 됩니다.

② 직거래 유도에 해당하는 행위:

제25조 (저작권)

① 회사가 작성한 콘텐츠에 대한 저작권 및 지식재산권은 회사에 귀속합니다.

② 판매자가 제공하는 재능 결과물의 저작권은 별도의 합의가 없는 한 판매자에게 귀속됩니다.

③ 판매자는 결과물에 타인의 저작물이 포함된 경우 적법한 라이선스를 확보하여야 합니다.

④ 저작권 관련 분쟁 발생 시 회사는 거래 중개자로서의 역할만을 수행합니다.

⑤ 이용자가 게시한 콘텐츠는 서비스 운영, 홍보 등의 목적으로 회사가 무상으로 이용할 수 있습니다.

제26조 (콘텐츠 관리)

① 이용자가 게시하는 모든 콘텐츠는 관련 법령을 준수하여야 합니다.

② 회사는 다음에 해당하는 콘텐츠에 대해 삭제 또는 게시 제한 조치를 취할 수 있습니다.

③ 조치 시 해당 이용자에게 사유 및 이의제기 방법을 통지합니다.

④ 이용자는 고객센터를 통해 언제든지 자신이 게시한 콘텐츠의 삭제를 요청할 수 있습니다.

제27조 (판매 수수료)

① 재능 거래가 정상적으로 완료될 경우, 판매금액의 15%(VAT 포함)가 판매 수수료로 공제됩니다.

② 거래가 취소된 경우 판매 수수료는 부과되지 않습니다.

③ 사업자 인증을 완료한 판매자에 대해서는 매월 5일 전월 거래분에 대한 전자세금계산서가 자동 발행됩니다.

제28조 (수익금 정산)

① 수익금은 거래 완료(구매확정) 후 정산 기간을 거쳐 출금 가능한 금액으로 전환됩니다.

② 정산은 영업일 기준 하루 2회(오전, 오후) 자동으로 이루어지며, 본인 명의 계좌로 입금됩니다.

③ 수익금 출금에는 다음의 보안 제한이 적용됩니다.

④ 위 보안 규칙은 별도의 사전 공지 없이 변경될 수 있습니다.

⑤ 7일 이내 1,000만 원 초과 정산 시 KYC 인증 절차가 필요할 수 있습니다.

⑥ 출금은 본인 명의 계좌로만 가능합니다.

⑦ 직거래 적발 또는 불성실 판매 제재 시 최대 30일까지 출금이 제한될 수 있습니다.

⑧ 계정 영구 정지의 경우 30일 후 수익금 출금을 직접 신청하여야 합니다.

제29조 (이용 제한 사유)

회사는 다음 각 호에 해당하는 이용자에 대해 경고, 일정 기간 이용 제한, 계정 영구 정지 등의 조치를 취할 수 있습니다.

제29조의2 (제3자 권리 침해 신고에 따른 조치)

① 제3자로부터 이용자의 재능거래와 관련하여 저작권, 초상권, 상표권 등 법적 권리 침해에 대한 일관된 주장과 이를 소명할 수 있는 타당한 자료가 함께 제출된 경우, 회사는 신고 내용의 구체성, 해당 이용자의 거래 양상, 법적 문제에 대한 인식 여부 등을 종합적으로 고려하여 재능 판매중지, 거래 이용제한 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

② 전항의 조치는 해당 사안이 당사자 간 합의, 외부 분쟁조정기관의 조정, 또는 법원의 판결 등을 통해 해결되었음이 확인될 때까지 유지될 수 있습니다.

③ 해당 이용자는 사안의 해결을 증명할 수 있는 자료를 제출하여 조치 해제를 요청할 수 있습니다.

제30조 (이용 제한의 단계 및 효과)

① 회사는 위반의 경중, 빈도, 피해 범위 등을 고려하여 다음 각 호의 단계별 조치를 취할 수 있으며, 단계를 순차적으로 적용하지 않고 사안에 따라 즉시 상위 단계의 조치를 취할 수 있습니다.

② 이용 제한의 공통 효과는 다음과 같습니다.

③ 이용 제한 중에도 정산 및 출금은 원칙적으로 가능합니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 출금이 보류될 수 있습니다.

⑥ 이용 제한을 받은 이용자가 신규 계정 가입 등의 방법으로 제한을 우회하는 경우, 해당 계정에 대해서도 동일한 조치를 취할 수 있습니다.

제31조 (이용자에 대한 통지)

① 회사가 이용자에게 통지하는 경우, 이메일, 문자메시지, 서비스 내 쪽지 등을 통해 할 수 있습니다.

② 이용자의 권리에 중대한 영향을 미치지 않는 사항은 공지사항 게시로 갈음할 수 있습니다.

제32조 (고객센터)

① 회사는 2018년 8월부터 사이트 자동화 운영 체제로 운영되며, 전화 문의는 응대하지 않습니다. 자동화 운영 공지

② 고객 문의는 [고객센터 - 1:1 문의 게시판] 을 통해 접수합니다.

③ 문의에 대한 답변은 운영 상황에 따라 지연될 수 있습니다.

제33조 (회사의 책임 제한)

① 회사는 안전거래 중개 시스템을 제공하는 통신판매중개업자로서, 구매자와 판매자 간 거래의 당사자가 아닙니다.

② 회사는 재능거래에 대해 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

③ 재능거래 결과물은 사람의 창의성과 주관적 판단이 포함되므로 공산품과 같은 획일적 품질을 보장할 수 없습니다.

④ 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

⑤ 다만, 회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해에 대해서는 책임을 부담합니다.

제34조 (이용자 간 분쟁에 대한 면책)

① 이용자가 본 약관, 공지사항, 안전거래 방법 등을 확인하지 않아 발생하는 불이익에 대해서는 회사가 별도의 구제 조치를 제공하기 어려울 수 있습니다.

② 구매자 안전거래 의무사항을 지키지 않아 발생하는 문제에 대해서는 회사에서 도움을 드리기 어렵습니다.

제35조 (개인정보보호)

① 회사는 이용자의 개인정보를 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 보호합니다.

② 개인정보 보호에 관한 상세한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제36조 (통신장애)

① 문자 SMS, 이메일 알림 서비스는 외부 통신서버에 의존하며, 외부 장애에 대해서는 회사가 책임을 부담하지 않습니다.

② 알림 서비스는 편의를 위해 제공되며, 재능넷 사이트에서 직접 확인하는 것을 전제조건으로 합니다.

제37조 (메시지 및 파일 보관)

① 재능넷의 쪽지, 대화방, 1:1 거래 시스템은 재능거래 목적으로만 이용하여야 합니다.

② 회사는 건전한 재능거래 조성을 위하여 모니터링할 수 있습니다.

③ 파일은 기본 1개월, 최대 6개월까지 보관됩니다. 중요한 파일은 개인 PC에 별도 보관하시기 바랍니다.

제38조 (장기 미진행 거래)

재능거래가 시작된 날로부터 6개월 이상 피드백 없이 미진행될 경우, 자동 취소 처리될 수 있습니다.

제39조 (서비스 중단)

① 회사는 시스템 유지·보수, 설비 장애, 천재지변 등 불가피한 사유 시 서비스를 중단할 수 있습니다.

② 서비스 중단 시 사전에 공지사항을 통해 안내합니다.

제40조 (준거법 및 관할)

① 본 약관의 준거법은 대한민국 법률로 합니다.

② 분쟁 발생 시 민사소송법에 따른 관할법원에 소를 제기합니다.