무엇을 도와드릴까요?

Q 환불은 어떤 기준으로 되나요?

A

환불과 취소는 구매자와 판매자의 합의가 가장 먼저입니다. 판매자가 재능 상세페이지에 별도의 환불 조건을 밝혀 두었다면 그 조건을 따르되, 구매자에게 부당하게 불리한 조건은 효력이 없습니다. 합의도 명시된 조건도 없을 때에만 이용약관의 거래 단계별 환불 기준이 적용되며, 이 기준은 작업이 실제로 어디까지 진행됐는지에 따라 조정될 수 있습니다. 먼저 재능넷의 소통 수단인 쪽지나 대화방으로 상대방과 협의해 주세요. 합의가 되면 부분 취소나 취소 요청으로 바로 처리됩니다.

Q 일부만 환불받을 수 있나요?

A

네. 합의된 부분 취소 기능으로 10% 단위로 부분 환불할 수 있어요. 양쪽 모두 요청할 수 있고 상대방이 수락하면 처리됩니다. 24시간 안에 응답이 없으면 요청은 자동 철회돼요.

Q 남은 잔고를 돌려받고 싶어요.

A

마이페이지 → 구매 페이지 → 셀프 결제 취소/환불에서 직접 신청하시면 됩니다. 결제대행사를 통해 실시간으로 처리되며, 결제하셨던 수단으로 그대로 환불돼요. 결제 수단에 따라 환불에 걸리는 기간은 다를 수 있습니다.

Q 환불했는데 통장에 안 들어왔어요.

A

결제 수단에 따라 다릅니다. 신용카드는 승인 취소 후 즉시에서 영업일 3~5일, 가상계좌와 계좌이체는 영업일 3~5일이 걸려요. 휴대폰 결제는 당월 취소면 즉시, 다음 달이면 환불 계좌로 입금됩니다. 간편결제는 각 결제사 정책을 따릅니다.

Q 판매자가 연락이 없어요. 어떻게 하나요?

A

먼저 재능넷의 소통 수단인 쪽지나 대화방으로 연락을 남기고, 구매 내역에서 취소 요청을 해주세요. 판매자가 응답하지 않으면 10만원 미만은 24시간, 10만원 이상은 48시간이 지난 뒤 자동으로 취소 처리됩니다. 따로 접수하지 않으셔도 됩니다.