사이트 자동화 운영 안내
재능넷은 2018년 8월부터 플랫폼 자동화 운영 체제를 도입하여, 이용자가 별도의 상담 없이도 거래·결제·환불 등 주요 서비스를 직접 이용할 수 있도록 운영하고 있습니다.
자동화 운영이란?
재능넷은 재능거래 중개 플랫폼으로서 거래에 따른 분쟁 처리, 결제 취소·환불, 정산 등의 업무를 자동화 프로세스로 구축하여 운영하고 있습니다.
기존에 사람이 수동으로 처리하던 업무를 시스템이 자동으로 처리함으로써, 이용자는 별도의 전화 상담이나 게시판 문의 없이도 재능넷의 가이드라인 및 이용규정에 따라 안전하고 원활한 서비스 이용이 가능합니다.
주요 자동화 기능
셀프 결제 취소·환불
취소된 거래에 대해 구매자가 직접 PG사를 통해 실시간 환불 처리
자동 구매확정
용역 완료 후 7일 경과 시 익일 자동으로 구매확정 처리
자동 정산
영업일 기준 하루 2회(오전·오후) 판매자 계좌로 자동 정산
자동 주문 취소
취소 요청 후 미응답 시 금액별 24~48시간 후 자동 취소
실시간 알림 발송
SMS·이메일·푸시 알림으로 거래 상태 변경 실시간 안내
AI 고객 응대 (예정)
AI 기술을 적용한 고객 문의 자동 응답 시스템 구축 예정
셀프 결제 취소·환불 서비스
자동화 운영의 핵심 기능으로, 주문 상태가 취소된 거래에 한하여 구매자가 직접 환불 처리를 진행할 수 있습니다.
| 결제 수단 | 환불 방법 | 예상 소요 기간 |
|---|---|---|
| 신용카드 | 카드 승인 취소 | 즉시 ~ 영업일 3~5일 |
| 가상계좌 | 환불 계좌로 입금 | 영업일 3~5일 |
| 계좌이체 | 원래 계좌로 환불 | 영업일 3~5일 |
| 휴대폰결제 | 통신사 청구 취소 | 당월 취소 시 즉시, 익월 시 환불 계좌 입금 |
| 간편결제 | 각 결제사 정책에 따름 | 결제사별 상이 |
※ 정확한 환불 소요 기간은 PG사 및 각 결제사의 규정에 따라 상이할 수 있습니다.
고객 지원 안내
자동화 운영 체제에 따라, 재능넷은 전화 상담을 제공하지 않습니다. 대부분의 서비스 이용은 시스템을 통해 직접 처리할 수 있으며, 추가 문의가 필요한 경우 아래 방법을 이용해 주세요.
| 문의 방법 | 안내 |
|---|---|
| 1:1 문의 게시판 | [고객센터 → 1:1 문의] 에서 문의 접수 후 확인 순서대로 답변 |
| 이메일 문의 | jaenung@jaenung.net |
| 공지사항 확인 | 서비스 운영 기준, 정책 변경 등은 공지사항을 통해 수시로 안내 |
자동화 운영 연혁
자동화 운영의 이점
| 항목 | 기존 (수동 운영) | 현재 (자동화 운영) |
|---|---|---|
| 결제 취소·환불 | 운영자에게 요청 → 수동 처리 (수 일 소요) | 셀프 서비스로 즉시 처리 |
| 거래 완료 | 운영자가 수동 확인 | 7일 후 자동 구매확정 + 사전 알림 |
| 정산 | 수동 정산 (주 1~2회) | 영업일 하루 2회 자동 정산 |
| 문의 처리 | 전화·게시판 상담 | 시스템 자동 처리 + 1:1 문의 게시판 |
| 알림 | 이메일 수동 발송 | SMS·이메일·푸시 실시간 자동 발송 |
재능넷 (https://www.jaenung.net)
본 안내는 2018년 8월 시행된 자동화 운영 정책을 기반으로 합니다.