무엇을 도와드릴까요?

Q 환불은 어떤 기준으로 되나요?

A

환불과 취소는 구매자와 판매자의 합의가 가장 먼저입니다. 판매자가 재능 상세페이지에 별도의 환불 조건을 밝혀 두었다면 그 조건을 따르되, 구매자에게 부당하게 불리한 조건은 효력이 없습니다. 합의도 명시된 조건도 없을 때에만 이용약관의 거래 단계별 환불 기준이 적용되며, 이 기준은 작업이 실제로 어디까지 진행됐는지에 따라 조정될 수 있습니다. 먼저 재능넷의 소통 수단인 쪽지나 대화방으로 상대방과 협의해 주세요. 합의가 되면 부분 취소나 취소 요청으로 바로 처리됩니다.

Q 쪽지와 대화방은 어떻게 다른가요?

A

쪽지함은 거래 전에 판매자에게 문의할 때 쓰는 편지함이고, 대화방은 실시간으로 주고받는 메신저예요. 거래가 시작되면 1:1 거래 페이지에서 대화와 주문 상태가 실시간으로 갱신됩니다.

Q 쪽지를 보내려는데 스팸이라고 떠요.

A

짧은 시간에 여러 판매자에게 같은 쪽지를 보내면 스팸으로 인식되어 발송이 제한됩니다. 이미 대화 중인 상대에게는 계속 보낼 수 있어요. 홍보성 메시지를 대량으로 보내는 행위는 이용약관에 따라 이용 제한 사유가 됩니다.

Q 고객센터 상담 시간은 어떻게 되나요?

A

재능넷은 자동화 운영 방식이라 전화 상담을 제공하지 않습니다. 결제 취소와 환불, 구매확정, 정산 같은 일은 회원이 직접 화면에서 처리할 수 있어요. 거래 관련 이야기는 재능넷의 소통 수단인 쪽지나 대화방으로 상대방과 바로 나누시면 가장 빠릅니다. 어떤 방식으로 운영되는지는 사이트 자동화 운영안내에서 볼 수 있어요. 화면에서 해결되지 않는 경우에만 1:1 문의를 이용해 주세요.

Q 휴대폰 번호가 바뀌었어요.

A

마이페이지 → 휴대폰 번호 변경에서 직접 바꿀 수 있어요. 번호를 바꾸지 않으면 주문과 쪽지 알림을 받지 못합니다.

Q 운영자를 사칭한 메시지를 받았어요.

A

재능넷 운영자는 쪽지나 대화방으로 계정 확인이나 외부 링크 접속을 요구하지 않습니다. 프로필 사진을 재능넷 캐릭터로 바꾸고 운영자인 척하는 계정이 있으니, 의심되면 링크를 누르지 말고 신고 단추를 눌러주세요.

Q 구매 전에 판매자에게 물어보고 싶어요.

A

재능 상세페이지의 문의하기 또는 판매자 프로필에서 쪽지를 보낼 수 있어요. 거래가 시작되면 대화방에서 실시간으로 이야기할 수 있습니다. 결제 전에 작업 범위와 기간, 수정 횟수를 정확히 합의하시면 분쟁을 줄일 수 있어요.

Q 판매자가 연락이 없어요. 어떻게 하나요?

A

먼저 재능넷의 소통 수단인 쪽지나 대화방으로 연락을 남기고, 구매 내역에서 취소 요청을 해주세요. 판매자가 응답하지 않으면 10만원 미만은 24시간, 10만원 이상은 48시간이 지난 뒤 자동으로 취소 처리됩니다. 따로 접수하지 않으셔도 됩니다.

Q 재능을 신고할 수 있나요?

A

네. 재능 상세페이지와 대화방, 쪽지의 신고 단추로 접수할 수 있어요. 신고는 시스템이 자동으로 처리합니다. 광고성 악성 회원은 24시간 이내에 회원 3명 이상에게 신고를 받으면 자동으로 서비스 이용이 제한되고, 직거래 유도나 비매너 행위는 기간과 상관없이 전체 누적 신고가 10건을 넘으면 자동으로 이용이 제한됩니다. 같은 회원을 두 번 신고할 수는 없고, 악용을 막기 위해 한 회원이 사용할 수 있는 신고 횟수에도 제한이 있어요.